سياسة الشحن
آخر تحديث: 24 نوفمبر 2025
شكرًا لتسوقكم مع Elixir d’Argane. توضح سياسة الشحن هذه كيفية ومتى تتم معالجة طلباتكم وشحنها وتسليمها.
1. مدة معالجة الطلبات
يتم معالجة جميع الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.
الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة وشحن الطلب.
2. الشحن داخل المملكة العربية السعودية
نحن نوفر توصيلًا سريعًا وموثوقًا في جميع أنحاء المملكة.
- مدة التوصيل: من 1 إلى 4 أيام عمل (حسب موقعكم).
- رسوم الشحن: شحن مجاني على جميع الطلبات.
نتعامل مع شركات شحن محلية موثوقة مثل SMSA وAramex وDHL وغيرها.
3. الشحن الدولي
نقوم بالشحن إلى معظم دول العالم.
- مدة التوصيل: من 7 إلى 15 يوم عمل حسب الوجهة والإجراءات الجمركية.
- رسوم الشحن: يتم احتسابها عند الدفع حسب الوزن والموقع.
قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم إضافية حسب قوانين بلدكم، وهذه الرسوم يتحملها العميل.
4. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة عبر البريد الإلكتروني (أو رسالة نصية) تحتوي على رقم التتبع ورابط التتبع.
يرجى الانتظار حتى 24 ساعة حتى يتم تحديث معلومات التتبع.
5. متطلبات عنوان الشحن
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الخاص بكم:
- كامل ودقيق
- يتضمن رقم المبنى، الشقة، الحي، والمدينة
- يحتوي على رقم هاتف صحيح
نحن غير مسؤولين عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح.
6. الطرود المفقودة أو المتأخرة أو التالفة
الطرود المفقودة
إذا تم وضع علامة “تم التسليم” على طلبكم ولكنكم لم تستلموه:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة حتى نتمكن من التنسيق مع شركة الشحن
- سنساعد في فتح تحقيق
الطرود التالفة
إذا وصل طلبكم تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 24–48 ساعة مع إرسال صور لـ:
- المنتج
- التغليف
- ملصق الشحن
سنقوم باستبدال المنتج أو تقديم حل مناسب حسب الحالة.
تأخير التوصيل
قد تحدث تأخيرات بسبب شركة الشحن أو الظروف الجوية أو الجمارك أو فترات الضغط العالي. هذه الأمور خارج سيطرتنا المباشرة، لكننا سنقوم دائمًا بمساعدتكم.
7. الطرود غير القابلة للتسليم أو المرتجعة
في حال تم إرجاع الطرد إلينا بسبب:
- عنوان غير صحيح
- عدم الاستلام أو عدم الحضور لاستلام الطلب
- رفض دفع الرسوم الجمركية (للطلبات الدولية)
قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو إعادة الإرسال.
8. تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن، لا تترددوا في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@elixirdargano.com
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
